客戶支持服務(wù)

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和競爭加劇使得客戶對(duì)問題快速響應(yīng)、故障準(zhǔn)確定位、緊急恢復(fù)和現(xiàn)場處理提出更高要求，客戶需要一個(gè)可信賴的網(wǎng)絡(luò)保障合作伙伴。

華為客戶支持服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的全球服務(wù)支持平臺(tái)，先進(jìn)的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通過專業(yè)的全球技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求并高效處理，確保客戶網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

華為客戶支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件訂閱與保障服務(wù)、專項(xiàng)保障服務(wù)等，滿足您網(wǎng)絡(luò)生命周期內(nèi)不同階段的需求。華為秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

• 專業(yè)：基于ITIL V3 的支持平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)

• 快速：本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶需求

• 安全：獲得全面認(rèn)證（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服務(wù)支持流程和體系

        可靠：以客戶為中心，聚焦客戶滿意度，和客戶一起面對(duì)挑戰(zhàn)     
 

解決方案:

維保服務(wù)是華為為購買其產(chǎn)品的客戶專門打造并提供的維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案在保修服務(wù)基礎(chǔ)上，提高了問題處理、備件派送等相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)速度，幫助客戶維護(hù)更加高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。華為維保服務(wù)解決方案主要包括Hi-Care原廠服務(wù)、介質(zhì)保留服務(wù)、Co-Care渠道聯(lián)合服務(wù)等。華為維保提供多種可選擇的維保服務(wù)包，靈活滿足客戶不同的維護(hù)保障需求。               

軟件訂閱與保障服務(wù):

¹ 部分產(chǎn)品的部分軟件特性可能單獨(dú)銷售，請(qǐng)聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理獲取產(chǎn)品說明。               

后生命周期保障服務(wù)

¹ 折價(jià)價(jià)值：華為基于返回舊設(shè)備情況確定優(yōu)惠幅度