我們的方案:
針對客戶來電或郵件提出的技術支持類問題，采用電話、遠程接入等方式，時間進行快速的問題定位、問題處理、問題跟蹤。保證問題處理的高時效性，于此同時降低客戶的運維開支。
同時遠程支持服務也可以為現場技術支持服務的提供有力的支援，在抵達客戶現場的路途中，遠程支持服務提前介入，充分利用寶貴的時間資源，對問題進行診斷、分析、定位，以此作為輔助手段，加快現場技術支持的速度，從而縮短整個問題處理的時間，大大提高現場服務的時效性。
服務內容:
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服務類別 |
服務項目 |
具體內容 |
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遠程技術支持 |
熱線受理 |
負責客戶問題的接納、派單、跟蹤問題處理過程，并進行回訪 |
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電話支持 |
將通過電話進行技術支持，協助和指導客戶方的技術人員確定故障原因，找出解決方法 |
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遠程支持 |
當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復雜時，技術人員將在客戶技術人員的協助下，通過遠程登錄的方式進入客戶方的局域網，在客戶技術人員的協助下確定故障原因，排除故障 |
服務流程:
2019-08-13 11:14:05
